EJEMPLO DE CURRÍCULUM · HOSTELERÍA Y TURISMO
Ejemplo de currículum de recepcionista para hotel y oficina
Un currículum de recepcionista tiene que demostrar dos cosas a la vez: que eres la cara amable de la empresa y que manejas mucha información sin cometer errores. En un hotel eso significa llegadas y salidas ágiles, reservas, facturación y cierre de caja; en una oficina, centralita, agenda de visitas, paquetería y apoyo administrativo. Aunque el puesto se llame igual, conviene preparar una versión para cada entorno.
En hotelería los idiomas suelen ser el requisito decisivo: indica tu nivel con la escala europea y si has atendido a clientes en ellos. También cuentan los programas: el PMS con el que has trabajado (Opera, Cloudbeds u otro), el channel manager, la ofimática y la centralita. Y, por encima de todo, ejemplos de cómo resolviste una queja o una incidencia con una reserva.
Ejemplo de currículum de recepcionista
Marta Vidal Ferrer
Recepcionista de hotel con 5 años en establecimientos de 4 estrellas
Palma, España · marta@ejemplo.com
Perfil profesional
Recepcionista con cinco años de experiencia en hoteles vacacionales y urbanos de cuatro estrellas, en turnos de mañana, tarde y noche. Gestiono check-in y check-out, reservas directas y de agencias, facturación y cierre de caja con Opera PMS. Atiendo a diario en inglés y alemán, resuelvo incidencias antes de que acaben en una reseña negativa y ofrezco mejoras de habitación en el momento de la llegada. Busco un puesto de recepcionista senior o jefa de turno en un hotel con clientela internacional.
Experiencia
Hotel Mirador de Portixol · Palma
- Atiendo llegadas y salidas en un hotel de 140 habitaciones, con picos de 60 entradas los sábados de temporada.
- Aumenté la venta de mejoras de habitación y salidas tardías proponiéndolas durante el check-in.
- Coordino con pisos y mantenimiento el estado de las habitaciones y las incidencias a través del PMS.
- Formé a tres recepcionistas de temporada en Opera PMS, protocolo de llegada y cierre de turno.
- Gestiono el registro documental de huéspedes que exige la normativa a los alojamientos.
Hotel Ciutat Vella Suites · Palma
- Realicé la auditoría nocturna: cuadre de caja, cargos a habitación y cierre del día en el PMS.
- Atendí llegadas tardías, incidencias y la seguridad del edificio como única persona en recepción durante la noche.
- Actualicé tarifas y disponibilidad en el channel manager según las indicaciones del departamento de reservas.
Asesoría Llevant Consultores · Palma
- Atendí la centralita y recibí a clientes y proveedores, gestionando la agenda de las salas de reuniones.
- Registré la correspondencia y la paquetería de entrada y salida.
- Di apoyo administrativo con archivo, digitalización de documentos y pedidos de material de oficina.
Educación
Centro de Formación Profesional Turística de Palma
Habilidades
Idiomas
Español · Nativo Catalán · C1 Inglés · C1 Alemán · B2
Certificaciones y cursos
- Goethe-Zertifikat B2 (alemán)
- Curso de revenue management para recepción (30 h)
Perfil profesional de recepcionista: 3 ejemplos
El perfil es lo primero que se lee. Elige el que se parezca a tu situación y cámbialo hasta que suene a ti. Tienes más fórmulas en la guía de perfil profesional.
Recién titulada en Gestión de Alojamientos Turísticos, con tres meses de prácticas en la recepción de un hotel urbano. Sé hacer check-in y check-out en un PMS, atender el teléfono y el correo de reservas y cobrar con TPV. Hablo inglés con nivel B2 y francés B1, y tengo experiencia de cara al público en comercio. Disponible para turnos rotativos, incluidos fines de semana y noches.
Recepcionista con seis años en oficinas corporativas y centros médicos. Gestiono una centralita de 40 extensiones, la agenda de salas y visitas, la paquetería y el control de accesos. Doy apoyo administrativo al equipo con facturas, pedidos de material y archivo digital en Microsoft 365. Destaco por la discreción con la información confidencial y por mantener la calma cuando coinciden llamadas, visitas y urgencias.
Jefe de recepción con doce años en hotelería, los cuatro últimos al frente de un equipo de nueve personas en un hotel urbano de 200 habitaciones. Planifico turnos, superviso la auditoría nocturna, fijo objetivos de venta en recepción y coordino con reservas y revenue la política de tarifas y sobreventa. Analizo las reseñas de clientes para priorizar mejoras con otros departamentos. Hablo inglés, francés e italiano.
Cómo describir tu experiencia como recepcionista
Empieza cada punto con un verbo de acción y, cuando puedas, añade el resultado. Estas frases sirven de punto de partida; sustituye los datos por los tuyos y elimina lo que no hayas hecho.
- Gestioné hasta [número] llegadas diarias en temporada alta reduciendo las esperas en el mostrador.
- Aumenté los ingresos por mejoras de habitación y servicios extra ofreciéndolos durante el check-in.
- Resolví quejas de clientes en el momento, evitando que escalaran a dirección o a reseñas negativas.
- Realicé la auditoría nocturna y el cierre de caja sin descuadres durante [tiempo].
- Reorganicé la recepción de paquetería con un registro compartido que eliminó las entregas perdidas.
- Formé a [número] recepcionistas de temporada en el PMS y en el protocolo de llegada.
- Atendí una centralita de [número] extensiones filtrando y derivando cada llamada al departamento correcto.
- Coordiné con pisos y mantenimiento la asignación de habitaciones en días de ocupación completa.
- Actualicé tarifas y cupos en el channel manager para evitar sobreventas.
- Gestioné reservas de grupos y eventos, desde la cotización hasta la facturación final.
Habilidades para un currículum de recepcionista
Técnicas
- PMS hotelero (Opera, Cloudbeds u otros)
- Channel manager
- Reservas individuales y de grupos
- Check-in, check-out y asignación de habitaciones
- Facturación, cobros y cierre de caja
- Auditoría nocturna
- Centralita telefónica
- Gestión de agenda y visitas
- Registro de viajeros
- Microsoft 365 o Google Workspace
- Técnicas de venta de mejoras (upselling)
Personales
- Amabilidad constante, también al final del turno
- Gestión de quejas con empatía
- Multitarea con orden
- Discreción y confidencialidad
- Comunicación clara en varios idiomas
- Iniciativa ante imprevistos
- Imagen profesional
Incluye solo las que puedas demostrar con un ejemplo de tu experiencia. Más ideas en habilidades para el currículum.
Palabras clave frecuentes en ofertas de recepcionista
Estos términos aparecen a menudo en las ofertas del sector. Si te describen de verdad, úsalos con las mismas palabras que la oferta para que tanto el reclutador como el sistema ATS los encuentren.
Consejos para tu currículum de recepcionista
Idiomas: nivel certificado y uso real
Evita «inglés alto». Usa la escala del Marco Común Europeo (A1–C2) y, si tienes certificado, cítalo por su nombre (B2 First de Cambridge, DELF, Goethe-Zertifikat…). En la experiencia, explica en qué idiomas atendías y a qué tipo de cliente. Si te postulas a cadenas internacionales o en el extranjero, prepara también un currículum en inglés.
Nombra el software que usas
Opera, Cloudbeds, Mews, el channel manager, el TPV o la centralita: los programas concretos aparecen en las ofertas y en los filtros de los sistemas de selección. Si solo conoces uno, dilo igualmente; quien domina un PMS se adapta a otro con rapidez, y eso se explica en la entrevista. Revisa la guía de currículum para ATS para colocar bien estas palabras clave.
Hotel u oficina: un currículum de recepcionista para cada uno
Para hotelería, prioriza reservas, llegadas, idiomas, turnos y ventas en recepción. Para oficinas, clínicas o despachos, pon delante la centralita, la agenda, la paquetería, el control de visitas y el apoyo administrativo. El perfil profesional y el orden de las habilidades son lo primero que debes cambiar entre una versión y otra.
Cuenta cómo resuelves incidencias
Una sobreventa, una habitación que no está lista, un cobro duplicado, un visitante sin cita: quien dirige la recepción quiere saber cómo reaccionas. Incluye al menos un logro sobre gestión de quejas con su resultado (cliente reubicado, incidencia cerrada en el turno). Guarda el relato completo para la carta de presentación o la entrevista.
El turno de noche también cuenta
Muchas recepciones funcionan 24 horas. Si has hecho noches o auditoría nocturna, menciónalo y explica lo que implica: quedarte a cargo en solitario, cerrar el día en el PMS y responder ante cualquier emergencia del edificio. Si no puedes hacer noches, no hace falta ponerlo en el currículum; acláralo en la entrevista.
Preguntas frecuentes
¿Qué poner en un currículum de recepcionista sin experiencia?
Tu formación en turismo o administración, las prácticas, cualquier empleo de cara al público (comercio, hostelería, eventos) y los idiomas con su nivel. Añade los programas que conoces, aunque sea como usuario, y tu disponibilidad. La guía de currículum sin experiencia tiene más ideas para completar la experiencia con honestidad.
¿Es obligatorio saber inglés para trabajar de recepcionista?
En hoteles con clientela internacional casi siempre se pide, y a menudo un segundo idioma. En oficinas, clínicas o despachos depende de la empresa. Si tu nivel es básico, indícalo con honestidad (A2, B1) y menciona si estás estudiando para mejorarlo.
¿Qué formación se valora para la recepción de un hotel?
En España, el título de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos y el certificado de profesionalidad de recepción en alojamientos son los más conocidos; en Latinoamérica, las carreras técnicas de hotelería y turismo. No son imprescindibles en todos los hoteles, pero compensan la falta de experiencia.
¿Cómo destaco si vengo de otro sector?
La atención al público, el manejo de caja, la gestión de agendas y los idiomas se trasladan bien desde comercio, hostelería, centros de llamadas o administración; agrúpalos con la guía de habilidades para el currículum. El asistente de IA de Mi Resumen compara tu currículum con una oferta pegada y separa los requisitos que acreditas de los que no; tú decides qué cambiar.